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过去两年,特斯拉老车主频繁被推举为「韭菜」代表,原因很简单,特斯拉自国产后几乎逢年过节都要自砍一刀,官方全系大降价,「早买早享受,晚买享折扣」,车主只能这样自我安慰。
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比特斯拉更绿色环保的是某些大厂游戏的玩家,前者只是享折扣,游戏则可能直接改成「早买早享受,不买免费送」。6 z1 C3 @! A$ l6 t1 G" @/ S
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大到汽车,小到电脑相机手机,只要不是极少出限量发售产品,贬值速度都会越来越快——汽车在前三年每年贬值 15%左右,「三年砍一半」几乎是常识;手机比汽车更为夸张,过了 3 年后你还能以一半价格出售,简直是业界良心,更多数都是闲置在家成为了电子垃圾。7 U* K4 Y+ L6 y4 _" l
9 I/ ?$ ^/ ]! ~& {, o% _9 g" L其中原因大概中学生也能理解,只要是大规模量产的消耗型电子产品,随着技术发展,更新换代太快,即使一年内的新品,也几乎遵循「到手刀一半,开箱打八折」定律。) O" @! A6 x d* Q
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统计数据显示,目前中国手机用户换机周期在 2 年左右,一年淘汰下来的旧手机就超过 4.7 亿部,超过 60%的淘汰手机都闲置在家。1 L5 U: v) p! C9 C* {9 x
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在各品牌手机更新周期的调调研中,小米手机在 1 年内换机比例最高,接近 1/3,即使是站在价格链顶端的 iPhone,2 年内换机人数也接近 60%。
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能使用一部手机超过 3 年的人,凤毛麟角。! @, W1 N; O1 K% c/ [8 Q
, s& @. {; P) q1 Y* _各大手机品牌和销售平台当然明白这些,于是都推过出「换新」服务,同品牌产品可以直接抵扣一定现金来购买新机,但往往旧手机给出的价格都相当惨烈,跟二手平台的骨折价差异并不大,对用户来说,仍然属于「流血型换新」。2 d2 {* N. T p
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2021 年以前,从未出现过「保值换新」服务,但近期,市场有了变化。
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保值换新的本质是颗定心丸
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最近荣耀 V40 发布会,与京东合作搞了一波「保值换新」服务,几乎打破了既有市场规则。& s$ K3 _0 x6 g) T
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具体来说,就是用户只需多花 99 元,荣耀 V40 就可以在未来一年内不贬值——符合一定条件,就能原价抵扣荣耀下一代 3000 元以上的旗舰手机。. F2 O* g" n1 v2 Z
1 @: u+ K9 _' \0 ?6 A) l7 a! A通俗来说,就是如果你是荣耀用户,可以用 99 元「租」一年 V40 手机的使用权,在这段时间里,随时可以以 3599 元/3999 元的价格来抵扣下一代 3000 元以上旗舰机型。, A6 o3 _0 j) V: {1 M) ~
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在汽车市场,美国公司早就跑通了一条「换车租赁」模式——在平台上长租一辆车,过了一定时间可以用相对贬值较小的价格再换一辆继续租,或者付清尾款直接买下。
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京东和荣耀的保值换新服务与之类似,核心其实都是让用户以一个微不足道的价格(99 元)来留存用户,通过锁定价格(3599 元/3999 元)给予后续新品的原价置换权。
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对于小厂商这个策略未必奏效,因为谁都不知道后面产品能做成什么样,甚至公司还是不是活着都是个未知数,但对已经积累了 2 亿用户的荣耀来说则有着巨大价值,过去半年里荣耀经历了什么几乎人尽皆知,在这种情况能推出 V40 已经相当难得,而在确认与高通合作后,后续的更新换代也相当值得期待。2 i" L7 H, D, ~" Q3 Y
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所以这 99 元的价值,就是给 2 亿既有用户以及潜在的准用户的一颗定心丸。目的只有一个,用 100%保值的承诺来留存老用户,获取新用户。5 S8 y! ^8 P: y% w# L# ?% ^, S6 E
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「保值换新」一经推出,词条迅速占据了京东热热搜榜第一,甚至带动了 V40 相关页面 PV 近 8 倍的增长,荣耀自营店的流量也增长了 2 倍,用户对这种闻所未闻的服务直接用脚投票,进而推动了 V40 在京东首销秒秒罄。, ?6 `# R6 z1 G9 d- C
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对于手机贬值率高,产品更新换代快的现状,可以说保值换新的玩法开创了数码产品圈先河,这即是对后续产品信心的体现,也是对用户的一次服务升级。
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% Y4 ~8 A) Q* {6 t! H; B3 J+ O保值换新的背后是服务体系
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前几天发布会上,赵明提出了荣耀要做「全球标志性的科技品牌」定位,随后各大媒体又确认了荣耀已经与高通、联发科等达成芯片合作,这意味着荣耀今年下半年可能带来一波高通系旗舰芯片的产品,这也印证了公司此前提出的提升品牌定位,做自己的「Mate」和「P」系列高端产品的决心。
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现在的情况是,荣耀在独立后引入了一大批华为人才,其中既有高级管理者,也有技术大神——目前 8000 多员工研发人员超过 50%,过去 7 年设立的全球 5 个研发基地,100 多个创新实验室全部保留,从手机品牌的根基——基础研发上来看,荣耀相比过去并没有削弱,反而可能因为更高的自主把控性而变得更为激进而高效。; F$ R. h% k/ ?
& P* ?8 w# z. X# L" i0 R而此次推出的 V40 则是一款承上启下的产品,在过去半年饱受不公平待遇的背景下能发布出来其实已经相当难得。: _$ s9 x6 `+ o. q. m5 x
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事实上,荣耀不少产品都曾带来类似惊喜,如 V30 的 SA 制式全通网真·5G,荣耀 Magic 的 Mobile AI,在现阶段网络逐步成熟,体验大于参数的环境下,V40 依靠性能、屏幕、快充、设计等方面仍然算得上一款荣耀粉丝值得入手的产品。: c( B! V- v1 d+ [* J) i
" @# D! ^7 @. b6 W5 a$ y7 f. }更何况附加了「保值换新」的大杀器。 S% {3 u: f0 y9 z% g
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这也引申到了另一个话题,价格与期权,保值换新服务其实就是打消用户的价格顾虑,用现在的价格锁定未来一年的兑换价格,类似一个超长周期双 11 价格保护。+ P7 ^3 Z3 m# B$ ~1 a8 M! H. [
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其实推出服务后,又有人怀疑动机问题,比如产品信心之类的,这其实就有点鸡蛋里挑骨头了。/ a, C+ v4 X: M
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200 多年前被称为现代经济学之父的亚当斯密曾在《国富论》中写到:「我们每天所需的食物和饮料,不是出于屠户、酿酒师或烙面师的恩惠,而是出于他们的自利的打算」——这其中,屠夫、酿酒师和烙面师虽然有着利己之心,但客观上做出了利人之行,因此是值得赞许的。7 q, ^- d$ x- W0 q
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一句话,就是结果比动机更重要。3 _; I4 W# [' I# M" N2 [2 b
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而保值换新服务的「结果」就是一个微不足道的价格来留存用户,锁定原有价格给予后续新品的原价置换权,等于 99 元租了一年旗舰机,而且保证了一旦后续更新现有产品 0 贬值。% K( C1 F, b: [4 a9 A
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对于荣耀,除了结果比动机重要,后续的荣耀的战略/产品布局也比现在的产品本身更值得关注。
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事实上,「保值换新」也是荣耀多年来建立的服务体系的一部分,新荣耀全盘保留了过去的品控体验,包括覆盖 82 个国家的 3000+服务中心,这些依然会保障 2 亿多用户的权益,未来服务体系维修保障等都与之前完全一样,而随着线下渠道的扩张,这些权益也只会更多。
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总结来看,荣耀 V40 在的最大意义可能并不是产品本身,除了它代表了新荣耀出战市场的先头部队之外,其开创的「保值换新」玩法其实也给中国手机市场提供了一个颇具意义的服务样本。 |
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