近提前了人民币极限项目，帮助大家解决跨境电商的问题，相对于传统来说，可能金额比较大，这对传统来说是一个变化。

Q：物流方面有什么变化？   

张澎：我跟天宇沟通过这样的话题，他说目前河南做eBay的跨境卖家的数量比江苏多。他提到一个概念，江苏作为外贸大省，在全国第三第四的经济发展水平。而河南作为内部中部的省份，原来从外面工作的电商出现了回流，很快带动我们周边的一些中小企业，包括跨境电商的发展，非常非常明显。目前从邮政给我们推送的包裹量的数据来看，发展速度是非常非常快的，特别是河南，中小卖家的成长速度非常快。去年我们跟eBay在9月份联合召开了河南本地的品牌计划，一些模料模具的卖家现在做的非常好。   

其实eBay对大家的吸引，站在我们物流方，给大家提供的价格、物流、时限是基础的服务，在大家觉得很有痛点的问题上，我们也在找一些方法。   

最后一点，在河南，我们真正的是以一种开放共享的心态去看待物流的发展，因为我们也知道买家的需求是跨境电商卖家利润最重要的一点。目前河南跨境的生态相比沿海还是有比较大的差距，但是我们就想立足于河南，去其他城市针对当地好的产品共同做深入研究深入拓展。

Q：平台运营需要从哪几个维度掌握一下，在这个过程中，你面对比较大的问题是在哪个板块？

孙亚丽：关于平台运营这方面，我一直接手的是eBay平台。平时在平台上做一些销售的事情，然后做推广、做SEO、Facebook，现在有上万个粉丝。每天坚持发帖，有些客户就是从这上面看到之后，可能刚开始没有买，过了一段时间了解我们的产品之后，有了信任，经过前期的沟通，他们很多都会来我们仓库选购自己所需要的地毯，有个人的，也有批发商。

Q：四个节点，做到什么程度可以拓展ERP、拓展海外仓？   

申伟栋：ERP刚开始只是规范你的操作，把一些很琐碎的事情标准化，不一定节省人力。到一定程度以后再做ERP，每个节点需要增加人力，如果一天没有50个订单，做ERP会带来很大压力，小企业是不规范的，ERP是规范的。

做海外仓，一是并不是所有的产品都适合海外仓，二是看卖家自己的选品能力，如果选品不准的话，用海外仓是最大的风险。因为现在海外仓发过去是不可能退回来的，退回来中国的关税比产品还高。所以海外仓需要有一定的运营经验以后，根据自己的产品和实力，包括选品能力再来评判是不是适合海外仓。做海外仓之前，需要很长时间的验证，验证完之后做海外仓，保证货物的周转率不出现挤压，否则会出现用货变钱很难。

做品牌要看卖家用什么样的思路来运营这家企业，做跨境电商不一定要做自主品牌商，也可以做网上超市，让更多的品牌进入你这个通道里去销售。当然也可以做自主品牌，这是一个多元化的生态，看自己适合哪一种，做品牌听着好听，但是投入很高，我们每年除了宣传品牌，产品技术会有将近上千万的投入，所以要看企业赚的钱够不够投，投了以后有没有回报，自主品牌在于客户发自内心的对品牌认可度。

Q：像电机马达这种产品，在现在的运输中快递不承运，只要通过这个认证就可以？

张澎：有电源的产品，鉴定的时候要求比较高的，不是品牌的产品达不到要求，比如像以前深圳的平衡车，里面很多锂电，是不符合国家规定的。但是一些比较好的产品，品质比较高的产品是完全可以通过它的鉴定符合要求的。

Q：一旦出现侵权，PayPal公司把资金全部判给平台公司了，是不是这样？

王超：从PayPal的角度来说，如果大家想把跨境做好，首先卖家选择好产品和服务非常重要。尤其大家做eBay的时候，eBay为什么选PayPal？因为PayPal能够保证做跨境的时候，我们卖家能够提供比较好的产品，不会提供假货并且提供比较好的服务。如果产品和服务不到位，从两个方面说，第一，钱可能被冻结，因为我们作为第三方，需要对买卖双方的交易负责，如果买家说没有收到货，可能需要提供资料，我们对此进行分析。还有另外一种情况，如果卖家的产品很好，但是上线之后很快被外国的品牌商告了，很不幸，PayPal账号被冻结。

为什么出现这个情况？首先PayPal作为美国的公司，需要遵守美国的法律。在美国的法律是，如果在沟通的时候，这笔交易没有达成，他只要问你你能做吗，你说能做，他就可以把这个截图作为依据在法院把你告了并且把你PayPal账号一并要去。法院受理之后，就会通知PayPal开庭。之前我们卖家朋友没当回事，你的账户可能会被冻结。如果开庭的时候大家没有解决这个事情，被告缺席，美国的法院会做出对原告有利的判决，他告诉PayPal，判PayPal把卖家的钱用来补偿原告的损失，实际上我们是遵守美国的法律，把钱用来补偿原告的损失。如果遇到这样的问题，可以跟原告律师沟通，达成和解，一旦达成和解他就会把这个case取消，卖家账户也不会冻结。

近提前了人民币极限项目，帮助大家解决跨境电商的问题，相对于传统来说，可能金额比较大，这对传统来说是一个变化。

Q：物流方面有什么变化？   

张澎：我跟天宇沟通过这样的话题，他说目前河南做eBay的跨境卖家的数量比江苏多。他提到一个概念，江苏作为外贸大省，在全国第三第四的经济发展水平。而河南作为内部中部的省份，原来从外面工作的电商出现了回流，很快带动我们周边的一些中小企业，包括跨境电商的发展，非常非常明显。目前从邮政给我们推送的包裹量的数据来看，发展速度是非常非常快的，特别是河南，中小卖家的成长速度非常快。去年我们跟eBay在9月份联合召开了河南本地的品牌计划，一些模料模具的卖家现在做的非常好。   

其实eBay对大家的吸引，站在我们物流方，给大家提供的价格、物流、时限是基础的服务，在大家觉得很有痛点的问题上，我们也在找一些方法。   

最后一点，在河南，我们真正的是以一种开放共享的心态去看待物流的发展，因为我们也知道买家的需求是跨境电商卖家利润最重要的一点。目前河南跨境的生态相比沿海还是有比较大的差距，但是我们就想立足于河南，去其他城市针对当地好的产品共同做深入研究深入拓展。

Q：平台运营需要从哪几个维度掌握一下，在这个过程中，你面对比较大的问题是在哪个板块？

孙亚丽：关于平台运营这方面，我一直接手的是eBay平台。平时在平台上做一些销售的事情，然后做推广、做SEO、Facebook，现在有上万个粉丝。每天坚持发帖，有些客户就是从这上面看到之后，可能刚开始没有买，过了一段时间了解我们的产品之后，有了信任，经过前期的沟通，他们很多都会来我们仓库选购自己所需要的地毯，有个人的，也有批发商。

Q：四个节点，做到什么程度可以拓展ERP、拓展海外仓？   

申伟栋：ERP刚开始只是规范你的操作，把一些很琐碎的事情标准化，不一定节省人力。到一定程度以后再做ERP，每个节点需要增加人力，如果一天没有50个订单，做ERP会带来很大压力，小企业是不规范的，ERP是规范的。

做海外仓，一是并不是所有的产品都适合海外仓，二是看卖家自己的选品能力，如果选品不准的话，用海外仓是最大的风险。因为现在海外仓发过去是不可能退回来的，退回来中国的关税比产品还高。所以海外仓需要有一定的运营经验以后，根据自己的产品和实力，包括选品能力再来评判是不是适合海外仓。做海外仓之前，需要很长时间的验证，验证完之后做海外仓，保证货物的周转率不出现挤压，否则会出现用货变钱很难。

做品牌要看卖家用什么样的思路来运营这家企业，做跨境电商不一定要做自主品牌商，也可以做网上超市，让更多的品牌进入你这个通道里去销售。当然也可以做自主品牌，这是一个多元化的生态，看自己适合哪一种，做品牌听着好听，但是投入很高，我们每年除了宣传品牌，产品技术会有将近上千万的投入，所以要看企业赚的钱够不够投，投了以后有没有回报，自主品牌在于客户发自内心的对品牌认可度。

Q：像电机马达这种产品，在现在的运输中快递不承运，只要通过这个认证就可以？

张澎：有电源的产品，鉴定的时候要求比较高的，不是品牌的产品达不到要求，比如像以前深圳的平衡车，里面很多锂电，是不符合国家规定的。但是一些比较好的产品，品质比较高的产品是完全可以通过它的鉴定符合要求的。

Q：一旦出现侵权，PayPal公司把资金全部判给平台公司了，是不是这样？

王超：从PayPal的角度来说，如果大家想把跨境做好，首先卖家选择好产品和服务非常重要。尤其大家做eBay的时候，eBay为什么选PayPal？因为PayPal能够保证做跨境的时候，我们卖家能够提供比较好的产品，不会提供假货并且提供比较好的服务。如果产品和服务不到位，从两个方面说，第一，钱可能被冻结，因为我们作为第三方，需要对买卖双方的交易负责，如果买家说没有收到货，可能需要提供资料，我们对此进行分析。还有另外一种情况，如果卖家的产品很好，但是上线之后很快被外国的品牌商告了，很不幸，PayPal账号被冻结。

为什么出现这个情况？首先PayPal作为美国的公司，需要遵守美国的法律。在美国的法律是，如果在沟通的时候，这笔交易没有达成，他只要问你你能做吗，你说能做，他就可以把这个截图作为依据在法院把你告了并且把你PayPal账号一并要去。法院受理之后，就会通知PayPal开庭。之前我们卖家朋友没当回事，你的账户可能会被冻结。如果开庭的时候大家没有解决这个事情，被告缺席，美国的法院会做出对原告有利的判决，他告诉PayPal，判PayPal把卖家的钱用来补偿原告的损失，实际上我们是遵守美国的法律，把钱用来补偿原告的损失。如果遇到这样的问题，可以跟原告律师沟通，达成和解，一旦达成和解他就会把这个case取消，卖家账户也不会冻结。